滟澜社区开设“微课堂”助力打造全能社工
作者:sgzp 日期:2018-05-16 浏览

拿着户口本、身份证等材料来社区办个事,结果负责办事的社工有事外出,还得再跑一次,这样的情况你可能碰到过。

据悉,滟澜社区目前共有住户1178户,居民2692余人,而社工只有9名,一人往往身兼数职,一旦社工走访居民,可能就会让前来办事的居民白跑一趟。

为了打破“真空”地带,滟澜社区在近日推出了TCI课程“微课堂”,助力打造全能社工,把办事“长跑”变为“短跑”。

社区工作人员介绍,TCI是英语Team Capability Improvement的简称,意思是团队能力提升。简单来说,就是在每周选一天下午,由两名社工以宣讲结合PPT的方式,介绍自己的业务内容、流程和注意事项。让参加课程的同事能明了业务要求,方便高效办理。

第一期宣传,主讲人是社工卢超和王萍。卢超主要负责的是文体活动和妇联相关的工作。在办理业务方面,主要帮居民的市民卡开通校园健身功能。卢超介绍,居民咨询比较多的问题,主要有开通校园健身卡要带哪些证件,开通后可以去哪些学校健身。“居民只要拿市民卡就可以来社区登记,代办的话要提供有效证件。我们社区对应的开放学校是学林小学,开通该功能后,居民就可以持本人市民卡在开放时间去小学进行健身。”此外,要和居民强调,健身开放的时间是工作日傍晚6点半开始,周末是下午3点以后。多提醒一下居民,可以避免他们白跑一趟。

宣讲结束后,社区还会参照《下沙街道推进“全能社工”政策题库汇编》,来一次闭卷考试,考验大家的业务是不是真的精通。

“我们希望通过此次培训,优化升级社区服务措施和提高社工的业务能力,实现全科式高效服务,提高为民办事效率。”滟澜社区主任孙丽介绍说,接下来,社区还打算在“最多跑一次”改革上再提速。“我们打算打造‘五个一’模式,即一个社工、一个电话、一次到场、一次办理、一份快递,力争实现一个全能社工在办事大厅接待居民,可现场办理的业务当面办理完成。”