全科社工一人能办68项事务
作者:通讯员 韩萱 孙志鹏 记者 赵天 来源:中国江苏网 日期:2017-12-23 浏览

一个人能办68项行政审批和公共服务事项?在竹西街道安平社区的家庭综合服务中心,就有一群这样的全科社工。昨天,记者深入走访,探寻政务服务更高效的秘诀。

走进安平社区家庭综合服务中心,一块块“全科社工”牌子很是显眼,该中心承接民政、劳动、残联、计生等居民常办业务,每一个窗口都能“一站式”办理。现场,有的居民手中拿着材料等待,有的进行着咨询,还有的正在办理相关事宜,秩序井然,办理高效。

前不久,居民王某向安平社区送来一份感谢信。原来,王某2011年因盗窃罪获假释,在社区帮助下创办洗车店,安居乐业。然而,2014年他的妻子患了乳腺癌,因没有社保,加之无法上班,女儿还在读艺校,一家人生活陷入了贫困。

“社区得知后,派了一名工作人员上门,专门解决咱家的问题,先后跑了民政、社保部门,又协调了政法系统,终于为我爱人落实了病退,解决了社保问题。”王某感激地说,这么多手续,都是一个社区工作人员办理,她就是社区全科社工周欣。此后,民政部门又将这个家庭列入特困家庭。

“以往,工作人员按照条线分工,专项负责,职责虽清晰,政策也熟悉,但是当这个人不在,其他人员无法接替其工作,居民就会跑空腿。”社区负责人说,全科社工是“全能选手”,前台受理、后台办理、全程跟踪,所有事务都是一个人来办,打通服务百姓“最后一公里”。

“上面千条线,下面一根针”。安平社区有着拆迁户多、残疾人多、下岗工人多、帮教对象多、单亲家庭多、高龄老人多的“六多”现象,面对这一客观现实,安平社区探索全科社工模式走出一条新路。

“‘全科社工’的模式推广,解放了大量社区工作人员。”安平社区相关负责人表示,

社区原本17名工作人员干的活,现在只需4名全科社工就可以全部搞定,节约人力投入到社区网格化管理,“守在百姓身边”。

这一模式在社区工作中催生了“多米诺效应”。全科社工承担了所有的行政审批和公共服务事项,腾出了更多的社区工作人员沉到社区网格上,零距离与居民打交道,把居民“烦心事”反馈给社区。例如,经过工作人员协调,安平路这一曾经的“淹水路”“断头路”,成了当地居民的“幸福路”,并被列为邗江区政府年度为民办实事事项。

“把‘最方便’留给老百姓,这是实行全科社工模式的出发点。”上述负责人表示,实行全科社工工作模式,社区其他人员就能从繁重的行政事务中解脱出来,和网格长、楼栋长一同深入走访居民家庭、准确把脉百姓需求。

当然,巩固改革创新成果,需要完善的机制保障。这几天,安平社区又在尝试探索从智能管理、优化路径、社会参与、考核激励等方面完善全科社工新模式。

安平社区相关负责人表示,社区开展智能管理,依托“智慧社区”信息平台及社区微信公众号,将社区网格中的信息纳入信息管理平台,许多事情在网上就解决了。该社区还不断优化路径,将行政审批和公共服务事项按照时限和要求分为即办、代办、陪办和上门办理四大类,优化了资源配置。

与此同时,社区还引导社会广泛参与,16个社团组织中约有3000个居民承接了政府购买服务,被誉为“全科社工”升级版。而社区通过职称津贴、岗位竞争升级、星级社工评比等考核激励手段,建立起全科社工居民满意度测评机制。政务服务满意与否,让群众说了算。